POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en SnowGo. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de nuestros pedidos.

Preparación de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante los fines de semana o días festivos.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas de temporada, los tiempos de preparación pueden prolongarse. Si se produce un retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, dependiendo del país de destino y del operador logístico.

Estos plazos son aproximados y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de SnowGo, tales como:

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Inspecciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias logísticas.

• Períodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega indicados, estos no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Envíos internacionales

SnowGo realiza envíos a numerosos países de todo el mundo.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de aduana u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente, siempre que se haya proporcionado la información correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado incluya este servicio.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento del envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta antes de finalizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, SnowGo no se hará responsable de los costes adicionales derivados del reenvío o devolución del paquete, siempre que dichos costes sean legalmente imputables al cliente.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estimado de entrega o consideras que puede haberse extraviado, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

info.snowgo@gmail.com

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, ofreceremos una solución adecuada.

Pedidos marcados como entregados

Si la empresa de transporte marca un pedido como entregado, pero el cliente indica que no lo ha recibido, SnowGo podrá solicitar información adicional para iniciar la investigación correspondiente con el transportista antes de determinar la solución aplicable.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor en relación con la entrega efectiva del pedido.

Entregas parciales

En determinadas ocasiones, un pedido puede enviarse en varios paquetes por motivos logísticos o debido a la disponibilidad de existencias.

En estos casos, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente a cada envío, siempre que esté disponible.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta o consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

SnowGo

Correo electrónico: info.snowgo@gmail.com